Hier findest du unser FAQ
Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand in Deutschland erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen. Natürlich kann es in einigen Saisons zu Verzögerungen kommen, jedoch meistens nicht länger als 1 Woche.
Hier findest du Informationen zu unserem Versand & zum Versand ins Ausland.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja, wir liefern International. Hier findest du mehr Informationen über den Internationale Versand.
Was tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Sollte dein Paket nach 7 Tagen immer noch nicht angekommen sein kontaktiere uns bitte per Mail und wir kümmern uns um dein Anliegen.
help@givelove.de
Wie kann ich meine Sendung verfolgen
Du erhältst von uns eine Mail mit der Trackingnummer zu deiner Sendung. Damit kannst du nachvollziehen, wann deine Sendung bei dir eintrifft.
Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, innerhalb von 30 Tagen kannst du das Paket mit der Originalverpackung und im Originalzustand zurückschicken. Die Versandkosten trägst du jedoch selbst. Ausgenommen sind personalisierte Artikel als auch Ohrringe und andere Hygieneartikel. Mehr Dazu
An welche Adresse muss ich meine Bestellung zurückschicken?
Bitte schick deine Retour an folgende Adresse:
GIVE LOVE GERMANY
Kölner Straße 67A,
50226 Frechen
Bitte füge einen Zettel bei mit deiner Bestellnummer.
Welche Artikel kann ich zurückschicken?
Du kannst ohne Angabe von Gründen alle Schmuckstücke zurückschicken.
Ausgenommen von dieser Richtlinie sind: Ohrringe, Piercings, Ohrstecker & Personalisierte Artikel, die für dich erstellt werden mussten.
Mehr dazu findest du in unseren Rücksendebedingungen.
Wo bleibt meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Retoure erhalten haben prüfen wir diese auf Schäden und Mängel. Sollte alles in Ordnung sein erstatten wir dir dein Geld schnellstmöglich. Dies kann jedoch einige Tage dauern je nach Bankkonto. Bitte berücksichtige auch Feiertage wo keine Transaktionen durchgehen.
Bitte gebe diesem Prozess ca. 1 Woche Zeit ab dem Zeitpunk, wo du das Paket an uns zurückschickst.
Meine Bestellung
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, schreib uns bitte eine Email und wir schicken dir kostenfrei dein gewünschtes Produkt erneut!
Kontakt
Was kann ich tun, wenn mir das falsche Produkt geschickt wurde.
In seltenen Fällen kann es passieren, dass dir ein falsches Produkt zugeschickt wird. Wir sind ja schließlich auch nur Menschen.
Kontaktiere uns bitte und wir schicken dir das richtige Produkt so schnell wie möglich. Du musst das falsche Produkt nicht zurückschicken & es fallen keine Kosten für dich an.
Was kann ich tun, wenn ich die Falsche Lieferadresse angegeben habe?
Solltest du eine falsche Lieferadresse angegeben haben schreibe uns bitte unverzüglich eine Email mit deiner Bestellnummer und der Korrektur, damit wir diese entsprechend anpassen.
Bestellungen werden innerhalb von 2 Stunden an die DHL gegeben also gibt es nicht viel Zeit die Bestellung zu bearbeiten.
Solltest du dein Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht erhalten wird das Paket an uns zurückgeschickt. Für einen erneuten Versand bist du jedoch selbst aufzukommen und zahlst den Versand selbst.
Unsere Produkte
Färbt der Schmuck ab?
Nein, der Schmuck färbt nicht ab, da unsere Schmuckstücke aus Edelstahl bestehen und zusätzlich mit einer Schicht Platin oder 14-18 Karat Gold veredelt sind. Der Schmuck kann in Alltäglichen Situationen getragen werden.
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, auf unsere Produkte erhälst du zwei Jahre lang garantie. Jedoch kannst du auch außerhalb dieser Frist mit uns Kontakt aufnehmen um eine Lösung zu finden.
Welche Materialien benutzt ihr?
Informationen zu den Materialien die wir nutzen findest du hier: